فروشگاه اینترنتی آی‌بولک جهت ایجاد رضایتمندی و کسب اعتماد تمامی کاربران چه در خرید حضوری و چه غیرحضوری، همواره می‌کوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و به بهترین نحو به دست مشتری برسد. بنابراین فروشگاه آی‌بولک امکان مرجوع را فراهم کرده است تا مشتریان با خیالی آسوده یک خرید دلنشین را تجربه کنند. لذا خواهشمند است قبل از ثبت سفارش، قوانین مرجوعی را با دقت بخوانید:
- در صورت مطابقت نداشتن کالا با سفارش از نظر رنگ و سایز, مناسب نبودن سایز, بدون اینکه برچسب کالا جدا شده باشد، بدون بوی بدن و عطر, کاملا مطابق بسته ارسالی تا 7 روز پس از رسیدن بسته به دست مشتری (با توجه به شرایط اداره پست), قابل برگشت میباشد.
- در صورتی که کالا دچار ایراد بود یا با اطلاعات مندرج در سایت تطابق نداشت، هزینه عودت کالا برعهده فروشگاه آی بولک میباشد. لازم به ذکر است از آن جایی عکس محصولات ممکن است در پاره‌ای از جزییات با کالای اصلی تفاوت‌هایی داشته باشد، به استناد آنها نمیتوان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات اصلی درج شده در وبسایت است.
- در صورت انصراف از خرید و یا مرجوع سلیقهای که شامل هیچکدام از موارد فوق نباشد، هزینه عودت کالا برعهده مشتری میباشد.
- مسئولیت صحت آدرس و اطلاعات وارد شده در سفارش برعهده کاربر میباشد. چنانچه کاربر در ثبت آدرس یا کد پستی دچار اشتباه شده باشد، هزینه ارسال مجدد بسته به آدرس صحیح برعهده کاربر میباشد.
- درصورت عدم دریافت بسته توسط کاربر، بسته به فروشگاه آی‌بولک بازگشت داده میشود و برای ارسال مجدد بسته هماهنگی لازم از سمت اپرتورهای پشتیبانی انجام خواهد شد. لازم به ذکر است که در صورت عدم پاسخگویی کاربر، سفارش لغو میشود و هزینه پرداخت شده به اعتبار کیف پول کاربر منتقل خواهد شد.
- کالاهایی که دارای کد بهداشتی هستند شامل انواع زیرپوش, بادی، لباس زیر و ... قابل تعویض و بازگشت نمی‌باشند.
- بازگشت کالا صرفا با اطلاع رسانی به پشتیبانی (از طریق گزینه "درخواست مرجوعی" که در هر صفحه سفارش تعبیه شده) و تایید ایشان امکان پذیر میباشد. توجه داشته باشید هرگونه هزینه و تبعات در صورت بازگشت کالا بدون اطلاع رسانی به عهده کاربر میباشد.
- مرجوع محصولاتی که در ایام فروش فوق‌العاده و یا محصولاتی که در دسته بندی "حراجی" قرار دارند، تنها در صورتی که نقض یا تفاوت با عکس و توضیحات محصول داشته باشد، امکان پذیر است و در صورت انصراف یا پشیمانی از خرید، مرجوع محصول امکان پذیر نمیباشد.
- اگر خرید از درگاه اسنپ‌پی انجام شده باشد، درصورت لغو و مرجوع سفارش، مبلغ سفارش به اعتبار اسنپ‌پی عودت داده میشود.
- درصورت مرجوع سفارش یا لغو یک یا چند محصول بنا به هر دلیلی، مبلغ محصول مرجوع شده به حساب کیف پول آی‌بولک یا اعتبار اسنپ‌پی برگردانده میشود.
- لازم به ذکر است، در مواقع اضطراری تمامی مبالغ برگشتی به حساب بانکی، به شماره حسابی که خرید با آن صورت گرفته، برگشت داده میشود.
طریقه درخواست مرجوعی بدون تماس با پشتیبانی
- اگر ساکن گرگان هستید:
- اگر علت بازگشت کالا، انصراف یا پشیمانی از خرید باشد، ابتدا در وبسایت به بخش "درخواست مرجوعی" در پروفایل کاربری خود وارد شوید، بالای صفحه گزینه "ثبت درخواست جدید" را زده و سفارش مورد نظر که قصد مرجوع کردن آن را دارید را انتخاب کنید و فرم مرجوعی را تکمیل کنید(گزینه درخواست مرجوعی 48ساعت بعد از ثبت سفارش فعال خواهد شد). پشتیبانان ما تیکت شما را بررسی کرده و در صورت نبود تداخل با قوانین، درخواست شما را تایید میکنند. پس از تایید از سمت اپراتور، سفارش خود را میتوانید به فروشگاه حضوری آی‌بولک تحویل داده تا اقدامات لازم جهت عودت مبلغ صورت گیرد. توجه داشته باشید که برای واریز مبلغ کالا به کیف پول کاربر، ابتدا باید درخواست مرجوعی مربوط به همان سفارش در وبسایت ثبت شده باشد.
- اگر علت بازگشت کالا، وجود مشکل یا مغایرت با توضیحات باشد، بعد از ثبت درخواست مرجوعی و تایید اپراتورها، پشتیبانان ما جهت ارسال پیک درب منزل شما هماهنگی لازم را انجام خواهند داد.
اگر ساکن سایر شهرها هستید:
- برای مرجوع کردن سفارش مورد نظر، وارد پروفایل خود در وبسایت شوید، روی صفحه "درخواست مرجوعی" کلیک کنید، بالای صفحه گزینه "ثبت درخواست جدید" را زده و سفارش مورد نظر که قصد مرجوع کردن آن را دارید را انتخاب کنید و فرم مرجوعی را تکمیل کنید.
- اگر درخواست مرجوعی بسته نشده از قبل دارید حتما درخواست های قبلی را بازکنید و گزینه "بسته شده" را بزنید تا بتوانید درخواست جدید ثبت کنید.
- درخواست مرجوعی شما طی 24 ساعت کاری توسط اپراتورهای پشتیبانی پاسخ داده میشود.
- خواهشمند است تا زمان تایید یا رد درخواستتان توسط اپراتورهای ما، از مرجوع کردن کالا خودداری نمایید.
- توجه فرمایید که پیگیری پاسخ تیکت مرجوعی برعهده مشتری، از طریق وبسایت میباشد و مشتری موظف است پس از ثبت درخواست مرجوعی جهت اطلاع از تایید یا رد اپراتورها، بخش تیکت وبسایت را بررسی فرماید.
- در صورت وجود مشکل یا مغایرت کالا با توضیحات، تمامی هزینه‌های پستی برعهده فروشگاه آی‌بولک میباشد. در صورت انصراف از خرید و یا مرجوع سلیقهای، هزینه‌های ارسال برعهده مشتری میباشد.
- بسته مرجوعی را فقط با پست پیشتاز ارسال کنید.
- محصولات مرجوعی را به آدرس زیر ارسال کنید:
نشانی: گرگان، بلوار نهارخوران، بالاتر از عدالت 56، نرسیده به میدان گلشهر، فروشگاه آی‌بولک
کدپستی: 4916713165
شماره تماس: 9-01732534106 و 19-01732534118
