سوالات متداول

از این پس برای کاربران فروشگاه اینترنتی آی‌بولک، امکان خرید به صورت اقساط فراهم کرده‌ایم تا شما عزیزان بتوانید کالاهای دلخواه خود را خریداری کرده و مبلغ آن را 2 الی 3 ماه بعد پرداخت کنید و یک خرید امن، راحت و لذتبخش داشته باشید. 
به این منظور کاربران آی‌بولک می بایست ابتدا در وبسایت یا اپلیکیشن دیجی‌پی ثبت نام کرده و پس از تکمیل ثبت نام و پر کردن فرم‌های مورد نیاز، از بخش "خرید اقساط" در اپلیکیشن دیجی‌پی، درخواست اعتبار دهند. 

• پس از فعال شدن اعتبار کیف پول در اپلیکیشن دیجی‌پی، شما عزیزان می توانید مبلغ سبد خرید خود را در وبسایت آی‌بولک از در گاه دیجی‌پی به صورت اقساط پرداخت کنید.
• در پرداخت اولیه از درگاه دیجی‌پی، 25% مبلغ سفارش می‌بایست در ابتدا از حساب بانکی پرداخت شود و مابقی مبلغ به 1 الی 4 قسط تقسیم می‌شود که کاربر موظف است این اقساط را در تاریخ تعیین شده از طریق اپلیکیشن یا وبسایت دیجی‌پی پرداخت کند. 
• درصورت لغو، مرجوع سفارش و یا صرف نظر از خرید ثبت شده، مبلغ سفارش به کیف پول دیجی‌پی عودت داده می‌شود و کاربر می تواند جهت دریافت مبلغ پرداخت اولیه خود، در اپلیکیشن دیجی‌پی اطلاعات کارت بانکی خود را وارد کند تا عودت مبلغ صورت گیرد. 
• اگر خرید از درگاه دیجی‌پی صورت گرفته باشد، درصورت لغو سفاش بنا به هر دلیلی، مبلغ سفارش به حساب بانکی کاربر واریز  نمی‌شود و تمامی بازپرداخت‌ها به کیف پول آی‌بولک یا کیف پول دیجی‌پی انجام می‌شود.

بعد از اینکه سفارش ثبت شده به دستتان رسید و به هر دلیلی قصد مرجوع کردن آن را داشتید، میتوانید در بخش پروفایل کاربری و در صفحه سفارش همان محصول، درخواست مرجوعی را ثبت کنید (مهلت ثبت درخواست مرجوعی تا 15روز بعد از ثبت سفارش میباشد). بعد از تایید درخواست شما از سمت پشتیبانان ما، میتوانید سفارش را به آدرس مجموعه که در فاکتور سفارش نیز نوشته شده، مرجوع کنید. در هنگام مرجوع کردن محصول، لطفا تمامی مشخصات خود را بر روی کارتن مرجوعی یادداشت و فاکتور را در داخل بسته به همراه محصول ارسال کنید تا روند پیگیری بسته شما سریع‌تر انجام شود. برای اطلاعات بیشتر میتوانید شرایط مرجوعی را مطالعه کنید.

• ما سعی کرده ایم پرداخت اینترنتی را به گونه ای طراحی کنیم که امن و راحت باشد.با وجود این شما نه تنها برای خرید از ما بلکه هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی, برای امنیت پرداخت خود نکته های زیر را رعایت فرمایید;

1. با مشاهده قسمت آدرس (address bar) در مرورگر وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن http استفاده میشود به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس, http وجود داشته باشد.
2. قبل از ورود اطلاعات از وجود قفل طلائی رنگ در قسمت بالا و سمت راست صفحه مرورگر وب خود مطمئن شوید.در صورت عدم مشاهده این قفل, از وارد کردن اطلاعات کارت خود خودداری کنید.
3. برای ورود اطلاعات کارت خود حتما از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید.

• گاهی ممکن است در هنگام پرداخت آنلاین, شبکه بانکی قطع شود یا به دلایل دیگر پرداخت ناموفقی انجام گیرد.معمولا در این حالت پول شما در حساب های میانی بانک است و خود بانک مغایرت را برطرف کرده و آن مبلغ را به حسابتان عودت میدهد.در صورتی که پس از 72 ساعت مبلغ کسر شده به حسابتان بازگشت نخورد, با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف گردد.

همه سفارش های مشتریان, پس از طی مراحل پردازش(1 الی 2 روز) هر روز تحویل واحد پستی میشوند.

• اگر ساکن گرگان هستید: سفارش گرگانی 24ساعت بعد از ثبت، وارد پروسه آماده‌سازی و ارسال میشود.

• اگر ساکن سایر شهرها هستید: زمان رسیدن سفارشات با توجه به شهر مقصد متفاوت و بین 3 تا 7 روز کاری میباشد.

• خیر, جهت انجام یک سفارش سریع و امن و آسان و تحویل به موقع سفارشات به مشتریان عزیز, امکان خرید آنلاین از وبسایت و اپلیکیشن آی بولک برای شما فراهم شده است که میتواند تجربه خریدی راحت را برای شما به ارمغان آورد.

• خیر, متاسفانه پس از تایید نهایی سفارش امکان تغییر آن وجود ندارد.

• در فروشگاه آی بولک تلاش بر این است که کالاهای ثبت شده در سفارشات به صورت کامل به کاربران تقدیم شود، اما در صورت بروز مشکل در تامین یا موجودی کالاها، فروشگاه آی بولک این حق را برای خود محفوظ می دارد که کالای دارای مشکل را از سفارش حذف کند و به کاربر از طریق پیامک، تماس یا ایمیل اطلاع رسانی شود.

• در صفحه ی محصول با مطالعه قسمت "راهنمای سایزبندی" میتوانید از سایز خود مطمئن شوید.توجه داشته باشید اندازه های قید شده در جدول سایزبندی را حتما با لباس های مشابه که در منزل موجود دارید مطابقت دهید و به هیچ عنوان اندازه های قید شده در جدول را با بدنتان مطابقت ندهید.

• شما برای ثبت سفارش و خرید از فروشگاه اینترنتی آی بولک پس از اینکه کالای مورد نظر را انتخاب کردید آن را به سبد خرید اضافه و به ترتیب مراحل خرید اینترنتی را تکمیل نمایید.
• جهت ثبت سفارش حتما باید در سایت ثبت نام کرده باشید.
• خواهشمند است اطلاعات تماس خود را صحیح وارد کنید تا بتوانید از ثبت سفارش و مراحل ارسال آن آگاه شوید.
• لطفا در هنگام ثبت سفارش و خرید کالا به موارد زیر توجه کنید ;

1. از رنگ, مدل, سایز و سایر مشخصات کالا اطمینان حاصل نمایید.
2. دقت کنید که آدرس مورد نظر خود برای دریافت کالا را درست و دقیق ثبت کرده باشید.
3. به تعداد کالا و مبلغ نهایی دقت کنید.